Información de Envíos

En Salud Online VIP, nos enorgullece ofrecer a nuestros clientes envío GRATUITO en todos los pedidos mayores a $100.000.

Tiempos de Procesamiento de Pedidos:

Por favor, permite de 1 a 3 días hábiles para procesar y despachar tu pedido después de realizarlo. Un pedido se considera despachado cuando se entrega al transportista y está en tránsito hacia la dirección seleccionada. Durante períodos de alta demanda y días festivos, nuestros tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.

Tiempos Estimados de Envío:

El tiempo estimado de entrega de tu paquete se refiere al tiempo total de tránsito después de que tu pedido haya sido despachado al transportista. Esto dependerá de muchos factores, siendo el más importante tu ubicación. Consulta los tiempos estimados de entrega según tu lugar de residencia:

 🇨🇴 CIUDADES PRINCIPALES: 1-2 dias hábiles

🇨🇴 OTRAS CIUDADES2-15 dias hábiles según ubicación 

Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda y días festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos en el tiempo de tránsito y en las actualizaciones de seguimiento fuera de nuestro control. Si un producto se envía a nivel interdepartamental, puede haber retrasos inesperados en las vías. Esto podría aumentar el plazo de entrega total respecto a lo que se indica arriba.

Cambios en el Pedido y Detalles Precisos de Envío:

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los detalles de envío sean precisos y completos al momento del pago. Los detalles de envío incompletos o inexactos pueden resultar en un procesamiento retrasado o la cancelación del pedido. Para problemas de dirección detectados por el sistema, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico o mensaje de whatsapp para verificar tus detalles de envío en un plazo de 3 días hábiles desde que se realizó tu pedido. Si no recibimos una respuesta dentro de este tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido.

Si notas un error en tus detalles de envío, envíanos un correo electrónico a ventas@saludonlinevip.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio, pero no podemos garantizar que podamos realizar cambios después de este tiempo.

Entrega Retrasada:

En Salud Online VIP, entendemos que recibir tu pedido de manera oportuna es importante para ti, y nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, ten en cuenta que en algunos casos puede haber retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Por ejemplo, los socios de mensajería pueden experimentar retrasos o problemas inesperados durante el tránsito, como condiciones climáticas severas o interrupciones en el transporte. En tales casos, haremos todo lo posible para trabajar con el mensajero y asegurarnos de que tu paquete se entregue lo antes posible.

Además, puede haber circunstancias imprevistas que retrasen el procesamiento o el envío de tu pedido, como problemas de disponibilidad del producto, problemas de verificación de la dirección o retrasos en el procesamiento del pago. Te informaremos lo antes posible si encontramos algún problema con tu pedido que pueda causar un retraso.

Ten en cuenta que Salud Online VIP no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por factores externos fuera de nuestro control, y no podemos garantizar la fecha exacta de entrega. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido y brindar cualquier asistencia que podamos para resolver cualquier problema que pueda surgir.

Paquetes Perdidos o Robados:

Entendemos que puede ser frustrante experimentar paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío. Sin embargo, una vez que entregamos el paquete a nuestros socios de mensajería, está fuera de nuestro control. En caso de que tu paquete se pierda o sea robado, contáctanos en ventas@saludonlinevip.com, y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si tu paquete se pierde o es robado, te recomendamos que te comuniques directamente con la empresa de mensajería para presentar un reclamo. La mayoría de las empresas de mensajería tienen un proceso de reclamación para paquetes perdidos o robados, y pueden requerir información adicional de tu parte para completar el proceso. También nos comunicaremos con la empresa de mensajería en tu nombre para hacer seguimiento al reclamo y proporcionar actualizaciones.

Ten en cuenta que Salud Online VIP no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío, y estos están fuera de nuestra política de reembolso. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema. Si el paquete no se encuentra o no se entrega, podemos ofrecerte un reemplazo, según la situación.

En algunos casos, la empresa de mensajería puede ubicar el paquete